不久前，有多位使用滴滴的用户经历了离奇的“被关联”情况，他们自身的账户，因为陌生人未支付的订单，以至于无法进行打车操作了，而这种由系统算法自动触发的“关联机制”，引发了广泛的质疑。消费者呢，是在完全毫不知情的状况下，被迫去为他人的行程支付费用了。
账户莫名被绑定 陌生订单成拦路虎
广州的市民马先生，近期向媒体进行了反映，在他准备运用“滴滴出行”APP去叫车之时，那系统提示其存在“未支付订单”，进而无法叫车。让他感到不解的是，这笔订单竟然源自一个以189开头的陌生手机号码。马先生于是立刻联系滴滴客服石家庄滴滴出行，所得到的答复是，他跟该陌生号码的账户属于“关联账户”，必须要对方结清旧账，他才能够恢复打车功能。
并非仅有此例，有江西乘客发觉自己账户被一笔源于深圳的未支付订单给“锁死”了，又有成都乘客的账户因为一笔远在南京、金额乃98元的未支付订单而受到了牵连。在记者加入的一个名为“滴滴未支付订单投诉群”的社群里，已经有超过60名成员表示碰到了一模一样的困扰。
关联机制溯源 滴滴称系统自动识别
用户集中投诉后，滴滴公司做出回应，称问题源自平台“关联机制”。据解释，系统后台经大数据分析，就确定两个或多个账号属于同一用户，这便是“关联机制”。若这判定成立，一旦其中一个帐号有行程订单未支付，那其他被关联的账号使用服务时就会受限，要先完成支付方可。
滴滴客服做了进一步的补充说明，存在可能触发系统自动产生关联的情况，主要情形有四种，分别是采用了相同的设备，此外还有相同的网络环境，除此以外还有相同的支付方式，或者是注册手机号之间存在关联等。平台方面着重表明，这一制订的机制能够起到防范风险的作用，还可以保障交易安全，进而能够防止用户利用多个账号来逃避支付所应承担的责任。
用户质疑声四起 协议内未见明文规定
多数用户对滴滴公司给出的解释难以接纳，多位投诉者予以质疑，觉得平台在毫无告知情形下，单方面把己方账户同陌生人相联系，还将支付责任“转至”自己身，此做法既不具透明度又不合理，用户马先生直接表明：“系统凭啥默认那个陌生账号是我的？”。
查阅滴滴出行 APP 的《软件使用协议》以及《个人信息保护及隐私政策》的记者，于相关条款里，未寻得任何有关“关联机制”怎样运作、判定标准还有用户知情权的具体阐释，这一核心规则于用户协议中的“隐身”，致使许多用户觉得自身知情权遭漠视。
大数据“拉郎配” 误伤率引担忧
从好多位用户的投诉实例来看，这样一种基于算法逻辑所形成的“关联”，好像精准度存在疑问。陌生人相互之间，只是由于曾经使用过同一部手机，或者是在同一个公共Wi-Fi环境里登录过，是不是就会被系统判定成“自己人”呢？这样一种“宁可误杀一千，也绝不放过一个”的风控策略，正在持续造成误伤。
在“滴滴未支付订单投诉群”当中，人数持续不断地增长着，这从一个侧面证实了误伤事件具有普遍性。有用户讲，为了去解决一个并非由自己所产生的订单，就得反复去联系客服，还得上传各种各样的凭证来进行申诉石家庄滴滴出行，特别耗费时间和精力，给正常出行造成了严重的影响。归根结底，这种因为平台算法存在缺陷导致的额外成本，最终却要让普通消费者来承担。
专家解读关联机制 涉嫌侵犯消费者权益
针对滴滴“关联机制”引发的争议而言，有法律专家指出，那机制是平台基于自身利益所谋划设计的风险管理举措，把支付责任借助算法予以强关联，然而却未曾经过用户的知情以及同意，如此这般在很大程度上构成了对消费者权益的侵犯，专家觉得大企业不应滥用技术优势地位，而把自身风控成本转嫁给用户。
专家进一步剖析表示，不管技术朝着怎样的方向发展，凡是涉及用户自身切实利益的操作，都一定要保障其知情权以及选择权。平台借助大数据推算来开展账户关联，表面上看技术显得相当前沿高端，实际上却是对用户权利的一种无视。在没有清晰告知关联规则以及没得到用户授权的状况下所开展的关联行为，其是否合法存有疑问。
关联黑箱待解 用户维权路在何方
当下，碰到“被关联”状况的用户若要去解决问题，其主要的途径乃是朝着滴滴客服去申诉，而后提交身份证明之类的材料，以此来证实自身跟产生欠款的陌生账户并无关联。而这一过程通常是漫长的并且充斥着不确定性，申诉究竟何时能够通过，还有旧账会被谁来处理，用户仅仅只能去被动地等待。这便暴露出平台在纠纷处理机制方面是不完善的。
日益复杂的出行情景下，平台强大算法面前，普通用户显得力量单薄单一势微。怎样打破平台单方制定规则的“黑箱”现象。怎样在享受便捷服务之际，保证自身权益不被技术算法无端侵扰。这成为所有网约车用户面前有待解决的一道难题。平台的算法逻辑应该更透明、公正，还要接受社会监督。
读完这一篇文章之后，你可有曾经担忧过自身的打车账户会毫无缘由地“遭关联”？你存有过相似的经历不？欢迎于评论区去分享你的经历，并且请给予点赞同时转发此文章，使得更多人留意到这一问题。
